维权热线火爆 家电维修投诉多

上周五,本报家电工作室的3·15维权热线正式开通。一周以来,数十位消费者打进热线进行家电消费的咨询、求助以及投诉,从消费者反映的情况来看,家电售后维修这一环节存在的问题最多,最令消费者感到难以处理。“厂家的售后维修人员收费时不出示收费依据,收了钱又不给发票,只开一张手写的、没有公章的收据,这么不规范的服务让我感到很气愤!”众多消费者如此抱怨。

答:不可以。维修单位提供维修服务也是一种经营行为,既然收了费就应该开据发票,若维修人员不能当场提供,则必须事后补开。

问:家电出了问题,但过了保修期,到底是找厂家的特约维修点好还是找大型的、专业的家电维修公司好?

答:一般来说,还是找厂家的特约维修点好,可以保证提供的配件是原装配件;若希望维修费用尽可能低,则不妨找正规的专业维修公司。

维权热线时)继续开通,有烦心事就打热线日,家住成都长顺上街的王艺发现家里的三洋洗衣机不排水了,打电话到三洋维修部报修,却发现电线查询,被告知成都某电器维修公司的电话号码,于是他联系该公司为其维修洗衣机。维修人员上门检查后说,排水电机坏了,换电机要收费150元(配件费98元+维修费52元),但并未出示收费标准,收费后也未提供发票,只开了收据。收据送来后,王先生仔细看了,发现为其维修的公司并不是三洋洗衣机维修部,再加上一朋友告诉他,维修公司为其更换的电机市场价才40多元,王先生顿时感觉上当受骗了。他质问维修人员,得到的解释是:配件是厂家三洋发来的专门用于维修的,市场上买不到。对方还承诺:若王先生买到了就退其维修费150元或配件费98元。2月27日,王先生在市场上花49元买到了同厂同型号同批次的配件,于是打电话要求维修人员退还维修费,却被对方一再推拖。“这次维修让我感到仿佛掉入了陷阱……”王艺无奈地表示。

维权处理:接到王艺打来的热线,记者立即联系了成都家电维修协会,在本报及协会的协调下,王先生拿到了维修公司承诺退还的配件费,同时,记者还向王先生提供了三洋洗衣机全国服务热线,以后洗衣机再出问题他就可以找到“正宗”的维修部了。

1.厂家的全国服务热线、当地的售后电话都应该告知消费者,电话变更时,更应及时通知。同时,最好让消费者了解,如何判断某个维修点是否属于品牌的特约维修点,避免出现类似的维修纠纷,这样也有利于维护厂家的售后服务形象。

2.消费者在进行电话保修时,应向热线人员咨询清楚,当维修需要付费时,厂家到底能不能及时出具发票。服务人员上门时,消费者应首先核实其身份,例如查看工作证、拨打厂家电话询问等。 记者王露

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