广州法院发布消费者权益保护十大典型案例 新型纠纷不断增多

中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者 林洁 通讯员 张雅慧)近日,广州市中级人民法院召开“提振消费信心,服务高质量发展”暨消费者权益保护十大典型案例新闻通报会。十大典型案例覆盖服务合同、买卖合同、产品责任、网络侵权等与人民群众息息相关的衣食住行方面,涉及线上线下等多种消费渠道,引导经营者规范健康发展,倡导消费者合法理性维权,共同建设安全、有序的消费环境,营造公平、诚信的良好社会氛围。

通报指出,广州消费者权益保护纠纷案件主要呈现以下特点:案件增幅明显,新型纠纷不断增多;产品质量参差不齐,安全问题引起重视;服务侵权手段隐蔽,格式条款需要规范。

2022年,广州法院共审结涉消费者权益保护纠纷民事案件19516件,同比增长22.45%。涉消费者权益保护案件类型多、覆盖行业范围广,主要为涉产品类和涉服务类消费案件。因食品、日用商品、家电产品的安全质量问题占涉产品类消费案件的70%。经营者售卖不符合安全标准的食品、电动车因产品缺陷超速、家电商品因产品质量起火等问题时有发生,极易侵害消费者的生命健康权。教育培训、养老服务、网络服务中侵犯消费者虚拟财产等各类案件约占涉服务类消费案件的80%。其中,在养老服务、网络购物等行业中,以格式条款方式侵权较为明显。

广州市中级人民法院二级高级法官、审委会委员陈冬梅指出,近年来,该院发挥审判职能,持续加大消费者权益保护力度,通过小额诉讼程序、“法院+”多元解纷平台等制度优势,坚持“专业审判+诉源治理”双向发力,用足法律手段全力守护人民群众消费安全,为提振消费信心、全面促进消费、着力扩大内需、推动高质量发展,提供有力司法服务和保障。

据悉,广州市中级人民法院出台《广州市中级人民法院关于大力推进小额诉讼程序适用的意见》,有效推动标的额较小的消费者权益保护类案件适用小额诉讼程序,提高审判效率,释放司法效能。同时,深入推进“庭所共建”,打造“法庭+司法所”和“法庭+司法所+N”庭所共建新模式,依托人民法庭分担更多涉消费者权益保护的民商事案件,便利消费者依。

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