民生调查丨消费者收不到货也退不了款 西安多家国美电器门店关闭投诉激增

西部网讯(记者 马晴茹 实习生 贾仕珊)去年11月买的洗衣机到现在不发货也不退款、多店铺关门无人处理退换货业务……近日,西部网“民生热线”栏目接到多起有关西安国美电器不发货、不维修、不退款的投诉。记者走访发现,西安多家国美电器已经闭门歇业。

2022年11月初,梁女士花了6000多元在国美电器三桥店购买了一款松下滚筒洗衣机,但到了承诺的收货时间,却迟迟没有收到货。

“因为是进口商品加上有疫情影响,国美售货员当时承诺2个月送货,到时间后我去问,他们说总部还没调货过来,让我再等等,一直拖到了现在。”梁女士告诉记者,因为着急使用,后面她又多次催促工作人员,但都被各种理由搪塞,申请退款后也一直没有收到钱。

市民高女士在国美电器购物也有不愉快的经历。高女士说,去年10月,她在国美电器杨凌店花了12000多元购买了一台格力空调,导购说没有现货,从总部发货需要一个月时间。超过约定时间一周后,货还没送到,高女士联系导购,对方以工厂材料供应问题为由,让她再继续等。

“我赶紧查了一下,发现网上有好多人都跟我有一样的情况。想着赶紧退款,结果没想到退款和发货一样难。”高女士说,她前后跑了好几次,工作人员才不情愿地同意帮她申请退款,“但一直等到现在,钱也没到账”。

4月12日,西部网·陕西头条记者来到西安市雁塔区长安南路国美电器电视塔门店。记者现场看到,该店铺已闭门关店,透过玻璃外墙可以看到,室内步步高等品牌已撤柜,仅留有部分装饰。而在店铺门口,有两名其他品牌的店员正在派发传单。据其中一名工作人员称,该门店已于今年年初闭店。“具体关门原因我们也不知道。”

记者又来到丈八东路与东仪路交叉路口的原国美电器人人乐门店,在商场二楼电器区,只见海尔、九阳、TCL等电器品牌,不见国美电器的痕迹。TCL售货员惠女士告诉记者,这里的国美去年八月份就关门了,TCL是十一月份装修后搬进来的。“这里的国美电器相对来说规模比较小,比起其他大门店倒闭时间要更早。”

随后,记者又来到了国美电器太白南路门店,远远看见外墙面有一个巨大的“国美电器”标识,走近看却发现店铺大门紧闭。

记者在“国美电器”官方微博上看到,截至4月11日,该公司关于家电等产品的宣传推广活动仍在持续更新中,但评论区充斥着网友们“退钱”“退货”的字眼。

据企查查app显示,自2022年9月以来,国美电器公司已有超13亿所持股权被冻结,冻结标的企业包括国美零售、国美资本、国美通讯浙江等7家公司。风险信息显示,该公司已多次成被执行人,累计被执行金额超4.9亿元。

此外,该公司还存在失信被执行人、限制消费令以及终本案件信息,未履行总金额超314万元。另据此前媒体报道称,国美电器旗下已有4家公司申请破产重整,但均被法院驳回。

接到多起网友投诉后,西部网“民生热线”栏目组及时向相关部门进行反映。4月6日,杨凌示范区市场监督管理局回复称,经调查了解,国美电器杨凌店出现群体性投诉情况的原因是企业经营困难、。目前,国美电器杨凌店已关门停业,后续事务由西安国美电器处理。

同时,杨凌示范区市场监督管理局向西安国美电器注册地雁塔区市场监管局通报情况,协调处理事宜。雁塔区市场监管局已约谈西安国美电器。而截至目前,涉杨凌地区投诉仍未解决。

回复中还提到,根据有关法律,顾客与商家之间是买卖合同关系,合同双方当事人均应按照约定履行合同。如果商家迟延履行,顾客可催告履行,如商家仍不能在约定期限内履行,就属于违约,顾客有权解除合同并要求退还货款,并赔偿损失。如企业仍不能履行承诺时,建议消费者通过司法途径解决纠纷。

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