读者来信|在国美电器购买2万余元家电 迟迟未送货后又迟迟未退款

去年7月,我在国美南楼店订购了2万余元的家电,当时销售人员让我在国美App上完成的订货,交了2万多元全款并开了发票。由于当时婚房还未装修完,销售人员表示可以装修完后再申请发货。去年12月,我申请发货,但国美方面一直以没货为由未发。由于婚期将至,无奈我于去年12月底在国美App上申请退款。然而如今已经过去近4个月了,退款仍在审核中未到账。其间,我多次找到国美天津方面沟通,但至今无果。

记者与反映人赵先生取得联系,赵先生向记者展示了App上的订货单及开具的电子发票。记者看到,去年7月,赵先生通过国美App订购了洗碗机、烤箱、蒸箱三样电器,共计2万余元。赵先生表示,是门店销售人员通过App操作订购的,他交钱后在门店开了电子发票。记者看到发票公章为“天津国美供应链管理有限公司”。由于长时间未发货,赵先生于去年12月23日申请了退款。记者看到,去年12月23日生成退款单并进行财务审核,但直到现在,也未完成退款。赵先生表示,由于多次与销售沟通退款无果,他便找到了位于和平区的国美天津分公司,但也没有得到明确的说法。

4月13日,记者将问题反映给和平区市场监管局,该局所属南营门市场监管所工作人员回复记者说,近日来,他们也接到过消费者反映的关于在国美电器购买商品未予发货的问题。经核查,该公司注册地为河东区,目前办公地点在和平区。本着对消费者负责的原则,他们多次前往该公司调查,该公司正在陆续恢复供应商发货并进行退款排期。

4月14日上午,记者来到位于和平区的国美天津分公司,一位工作人员表示,由于之前的一些客观原因,顾客进行退款有所延迟。他们目前正在排期进行退款处理,并积极恢复发货。对方记录下了赵先生的信息,表示会由专人再与客户取得联系,积极解决问题。

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