家电过了保质期维修服务令人忧

11月12日,陈先生家里用了一年多的吸油烟机罢工了。“已过保修期了,所以我就拨打了楼洞里小招贴上的一个家电维修电线点左右,很快便有一位修理师傅登门。”陈先生介绍,简单看了看后,这位师傅就断定是发动机的毛病,需要拆下来带回去配个同型号的发动机。

当天下午,维修师傅拿着个一模一样的发动机来到陈先生的家里,但安装后依然不工作。“再次检测后,他说一个火柴盒大小的电容‘鼓’了,50元一个,更换后就能工作了。”对家电知识一无所知的陈先生只得点头默许。修好后一算账,修理费加上配件费,一共花费了160元。

可没过几天,吸油烟机又出现了同样的毛病。这次,他找到朋友介绍的孙师傅帮着检查了一遍,发现上次更换的电容不够大,所以吸油烟机工作久了,还会“鼓包”。果然,再次更换了电容后,吸油烟机又转起来了。

闲谈中,陈先生向孙师傅讲述了维修经历。孙师傅解释道:“电容对发动机起保护作用,所以发动机被烧坏的可能性很小。更换电容,也无需50元,市场上购买同型号的电容仅需四五元钱。”听罢,陈先生才意识到自己被宰了。

记者调查发现,不少有过家电维修经历的市民多少都有过与陈先生类似的被宰经历。事实显示,这主要因为维修行业不规范,没有一个统一的收费标准,全凭维修人员所谓的“行业标准”。

在牡丹北路康庄市场附近有几家家电维修店,记者以顾客的身份询问了修理吸油烟机的价格。一位店老板询问家庭住址后称,上门维修50元,购买电容30元。而在另一家维修店,一位维修人员表示,机械版的吸油烟机维修费用大致从100元到400元不等,如果是电脑版的,那么维修费用会更高些。记者又走访了其他几家维修店,对维修和零部件的收费亦各不相同,且价格均无公示,要价全凭维修人员一句话。

那么,这样一个电容到底多少钱呢?记者拿着报废的电容来到小商品城批发市场,一销售人员告诉记者,“这种电容在很多小家电市场都有销售,价格三五元钱。如果在修理人员手中购买就贵了,少则二三十元,多则百八十元。”

在采访中记者发现,目前家电维修市场确实比较混乱。多年从事维修工作的李广军介绍,有些家电维修店为了吸引客户,先许诺上门维修免费,但在维修过程中更换或维修配件的要价很高。还有些维修人员要求将坏家电带回维修部进行检查维修。维修完后再漫天要价,大多数消费者的电器知识有限,即使感到被宰了,也无法找到有力的证据。

随后,记者拨打了12358物价局举报电话,工作人员表示,“家电维修行业价格标准不在国家制定之列,而且目前没有统一的收费标准。对于这一类的收费投诉,作为价格监督部门,我们主要从了解双方是否达成一致、是否有明码标价或口头明示来进行答复”。该工作人员提醒消费者,维修家电最好到正规维修点去维修,不找非正规的流动人员维修,维修前咨询清楚价格,防止上当受骗。 记者 李若生

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