厕所堪比五星级酒店诸暨的这家家电店“干净”做“傻”事

或许我们常去的家电店不能用一个词来概括,但是,当被问到他们对家电店厕所的印象时,相信大多数人都会摇头,想都不想。

然而,在榧子的故乡西施故里诸暨,却有这样一家土豪家电店。厕所很干净,不仅没有异味,就连地上的水渍也很少见。因此,常被来店的顾客戏称为:“上完厕所还想用的马桶”。

然而,对于很多一线家电卖场的店长来说,这种“有点太干净”不仅没有必要,而且有点“愚蠢”。其实下面的“干一些无用的傻事”还挺多的。

对于诸暨本地人来说,“买家电,去彭城”几乎是需要家电时的下意识反应。而鹏城电器把“买电器,到鹏城,保障生活品质”作为公司长期的经营目标。

“买家电,去鹏城、去哪里,是消费者的自由,但只要选择了鹏城,就是我们的责任。我们比消费者更懂消费者,为消费者提供安心的品质生活。”,安全可靠的保障是鹏城的责任。”鹏程电气董事长杨荣说。

这位70后掌门人在区域家电连锁老板圈子里算是“年轻人”。不过,说起鹏城的历史,还要追溯到80年代杨蓉卖勤工助学录音带的时候。1990年,19岁的杨蓉正式“下海”,创办了鹏程电气,也就是今天鹏程集团的前身。

经过30多年的艰苦创业,公司已发展成为拥有7大子公司,市区20多家专卖店,乡镇2家,员工500多人的公司。集家电批发、零售、房地产开发、实业投资为一体的多元化经营集团。

据有关部门统计,城市市场占有率超过65%,乡镇市场占有率超过50%。可以说,鹏城电器在诸暨的家电市场上占据了“大半壁江山”,但杨荣却从来“不敢称自己为老大”。”

他道:“哪有老大?诸暨这么大的地方,鹏城再‘大’,也比不上别人的零头,谈不上‘强’。强的标准有很多种,如果说大也是一种‘强’,那么鹏城还很小,或者说是‘弱’。”

看来,杨融对市场竞争的看法还是挺自觉的,依旧保持着浙商惯有的“谦虚低调”。“彭城要做村长,你要知道,村长是靠选票的,你要为老百姓办实事,才能有好名声,才能有选票。”杨蓉说道。杨蓉进一步说道:“我经常告诫同事,鹏城一定要有自知之明,千万不能装老大,更不能给人家面子。好好耕种眼前这块一亩三分地,服务好鹏程的客户是鹏程的目标和使命。

谈及为什么鹏程的店面如此干净,连厕所都一尘不染时,杨蓉并没有直接回答,而是说:“行为是由潜意识决定的,关注点在哪里,结果就会在哪里。”

据杨荣介绍,公司早在2010年就引入了积分制,随后又陆续引入了以阿米巴管理为主的教练员制度和以规范化运营为目标的6S管理。

他说:“制度文化是一回事,落实又是另一回事。我认为对于中小企业来说,指标量化是一种将制度文化落实到位的方法。”

杨蓉进一步说:“原因是鹏城有积分考核制度,靠制度管人,不管人。鹏城下面这家店是100%全资的,店里的老板娘只是“如果没有有效的考核制度,别说管理了,就是能不能继续干下去也是个问题。”

“说白了,全资收购后,乡镇店老板就是‘掌柜’,不再是‘老板’,对销售规模和净利润负责。因此,在签订合同时,明确了责权利利,然后用积分系统,把销售规模完成率,净利润完成率,费用率,包括日常门店管理等都换算成积分,如果你有90分以上,就会参与分红,积分不足90分,只能拿到相应的工资。因此,彭程乡镇店老板千方百计节省成本,减少人力,自己动手做。基本上是赚钱的,和全乡5家电器店3家亏损的现实相比,可以说是天壤之别。杨蓉说道。

杨蓉笑道:“一家老大,以前是我的司机,后来回老家开店,现在挣的比‘市长’还多。他自己开车,他开车一辆宝马7系,住在乡下,别墅也算是有头有脸的人了。

杨蓉说:“对于一个零售企业来说,销售就是一切。销售是服务的原点。没有销售就是零。一切都要围绕销售,一切要为销售服务。鹏程很早以前就给企业定位了使命因为‘专业,潜心把家电服务做好、做精、做强’是前提。”

杨蓉说:“我们把‘向上看,向上走’视为鹏城人的一种精神。但是,光有精神是不够的,我们必须脚踏实地走好每一步。”

杨蓉进一步表示:“一线%挂钩的。二线%与销售挂钩。到年底,你所有的工作都会得到高分,甚至是满分。90分及以上符合年终奖标准。“

“一开始,很多员工都不理解,连管理人员也不理解。其中有个水电工来找我,因为他的积分不达标,拿不到年终奖,我说没用问我,他说销售和我没关系,我是水电工,我就直接告诉他,没有销售就没有店,哪里有水电工?类似的事情已经有很多了,但这两年几乎没有,大家卖已经成了公司的新常态。”杨蓉说道。

“还有一点也很重要,只有后台人员亲自参与销售,直接面对客户,才能真正体会到前台销售人员做单的不易,才能珍惜来之不易的销售多做好本职工作,更好地服务门店销售,服务终端客户。杨蓉说道。

此外,家电实体店内还有智能马桶盖、保险柜、“智能锁”等所谓冷门产品。在鹏城电器总公司,不仅展厅的位置,面积都有了比较大的突破,陈列方式也颇有讲究,让人眼前一亮。更重要的是,在这些“看得见”的产品背后,还有相应的销售提成、积分奖励、配套比例考核等机制。

在鹏城电器总部,不仅可以在主通道的首位看到由这些产品组成的“拟售商品区”,在相应的专厅还可以看到装在精美相框里的各种实物照片。对于进店的消费者来说,是一种“强烈的暗示”,对于鹏程员工来说,则是一种“时刻提醒”。

“这两年,精准房越来越多,农村自建房也有很多,这两项业务也是鹏城的重点。中央空调部门成立了几个几年前已经转型为全屋一体化的独立子公司,还不错,每年都在增长,去年4000多万,今年能达到50-6000万。”杨蓉说道。“千万不要小看这几千万。背后是卡萨帝、索尼、西门子等高端家电,以及吸尘器、保险柜、智能锁等‘新家电’。”

去过鹏城电器门店的人,一般都有一个印象:那就是鹏城的门店非常干净明亮,走进去,顿时豁然开朗,心旷神怡。这也是文章开头“厕所堪比五星级酒店”结合人们对鹏城门店印象的一部分。不过,实地学习,直观感受胖东来的“百技不如一清”固然重要,但要想真正学好并坚持下去,离不开杨蓉备受推崇的“积分制””。

杨荣说,庞东来学习后,公司引入了积分制和6S管理,形成了“标准+考核”的双联动机制。

“日常的进销存我基本不关心,都是冯总(鹏程电器零售总经理冯永峰)自己做,自己管理。我直接管的是财务、人力资源,还有几个6S督导部,部门,其他都是通过每周的部门绩效会来解决,这样我就可以腾出更多的精力去管理制度,管理考核,思考公司的大方向。”杨蓉说道。

杨荣进一步介绍,虽然6S督查部只有2名专职工作人员,但督查范围几乎涉及总部办公室、城乡分公司、售后物流等所有部门。“连我的办公室都是按照6S标准管理的,如果我违反了标准,就会扣分,还要交罚款。”杨蓉说道。

杨蓉进一步表示:“6S管理部的积分考核也很简单,就是一个月内要交100张不合规的照片,少交一张扣一分,不仅影响当月考。

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