刚刚西安国美回应了!

4月18日,西安国美针对近期出现的“消费者退款难”、“门店大量闭店”等问题进行了回应。具体如下:

目前,针对“西安国美实体店闭店”相关新闻报道,我司从以下几个方面给予回复。

由于市场变化及连年疫情的影响,零售行业遭到了很大打击,我司经营面临巨大压力,遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。

经过公司决策,陕西保留19家国美门店进行运营。目前由于内部调整瘦身,导致大部分门店无法正常营业,临时闭店。我司将全力以赴尽快恢复重点门店营业。

西安国美职能部门经过重组,主力人员已全面到岗,将积极与国美集团总部共同推出解决方针,从三方面进行推进工作:

一是与政府部门保持联络,听取其指导意见,强信心,稳经济,稳就业,促发展。

二是与广大消费者保持联系,正视消费者问题,推进售后问题解决,击破“跑路”的不实谣言。

针对日前西安国美商场出现的包括但不限于:购买商品未按承诺时间送达、申请退货不能按期办理退款等情况,对您带来的不便,在此我们表示诚挚的歉意。

国美入驻陕西市场23年来,在三秦父老的支持和关注下,与陕西共成长,不断发展壮大。这一路上有努力有收获、有泪水有汗水、有笑声有掌声,在陕西消费者的见证下,成为本土家电零售业的领军品牌。

目前面临的困难也是真实存在的,西安国美正在全力与总部协调处理各方问题,公司本着优先解决顾客诉求的准则,将设置专属人员进行接待、受理。因目前办理退货、退款的顾客数量较多,造成了处理时效相对滞后的情况,也恳请广大顾客给予充分的谅解,公司仍将全力履行应尽职责。

同时,也感谢社会各界对西安国美的关注,民营经济也处于恢复期,我们也正在遭受困难,遭受危机,需要媒体客观公正的发声和支持,为强信心、稳经济、稳就业、促发展的政策方针助一臂之力。

近期,有部分听众向交通91.6反映,西安多家国美电器闭店,众多消费者、员工维权无果,客服电话已停机或无人接听。

记者走访国美电器北大街店、国美电器金花路店、国美电器半坡店、国美电器熙地港店等多家门店,发现国美电器均处于闭店停业状态,周边商铺营业人员告诉记者,大部分国美电器从去年10月份开始已陆续关停,其余在今年也接连闭店。

经交通91.6记者查询,西安国美电器有限公司在今年已被多地法院列为执行人。一位曾在国美就职的员工告诉记者,因集团总部资金链出现问题,无法支付门店租金、员工工资等费用,导致多家门店陆续关店。

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