创新家电零售案例之万和社群社交营销+O2O 模式

万和新零售官方商城,是由万和总部直营的官方微商城,主要利用合伙人模式,把集团内部员工及有相关资源的合作伙伴发展成为商城合伙人,并赋予相应特权,驱动其主动传播、销售万和全系列产品。

合伙人享有以上特权,通过社群社交方式把产品信息传递至用户,再通过不定期的活动价格政策、升级保修服务、活动赠品及额外的现金奖励等措施促使双方形成交易。

2、在供给端,也是直连供给端,由万和总部提供供应链支持,直接触达 C 端用户,把中间环节全部砍掉,将这部分利润统统回馈给用户。

3、合伙人端,能够通过社群社交快速扩散,尽量多地收集自身社交圈的需求,再把这两端进行打通,促成销售,从中获取不菲的收入,推动“人找货”到“货找人”的转变。

4、建立私域流量,持续不断挖掘合伙人社交圈价值,将合伙人分类分级组建企业微信群,并利用 SCRM 工具进行智能化运营管理,定期为不同属性的合伙人提供相应的推广传播素材、品牌实力荣誉、活动素材等(图文、视频、海报、九宫格、品牌资讯等),提升合伙人传播便捷性;并安排运营人员、商城客服 24小时值班,为合伙人提供商城功能使用说明及售前、售中、售后答疑,为合伙人提供全方位咨询服务,提升合伙人粘性;

1、通过线上微商城、线下数千家实体门店直接链接消费者,同时能够进行相关的交易;实现线验,线上支付,当地配送的一站式服务,整体运营效率非常高,基本能实现当天下单,当天送达并完成安装的时效;

2、实体门店促销物料及展区样机均贴上产品二维码,线下门店为线上引流,自动化的配送体系也实现了货的线、实体门店定期从线上导出销售数据、用户数据进行整理、分析,储存,建立用户数据库,进行定期回访和维护,推动门店数据化。

万和新零售微商城努力推动社群社交营销的裂变式传播优势与O2O 模式服务体验优势的深度融合,并取得了一定的成绩,后期将继续在探索新零售模式的路上砥砺前行,为家电企业开辟一条转型升级之路。

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