搜官方售后电话遇李鬼 假冒家电维修店网站为何充斥搜索引擎?

原标题:搜官方售后电话遇李鬼 假冒家电维修店网站为何充斥搜索引擎?

长沙晚报4月11日讯(全媒体记者 邓艳红)“网上搜上门家电维修太坑了,才几分钟就被收了500元!”近日,市民马先生向晚报96333热线反映说。不久前,家住雨花区跳马镇的高先生家中的老板牌燃气灶打不着火了。为了能尽快修好,高先生在网上查询官方售后电话,没多久,就有维修人员上门维修,但之后的事情,让他始料不及。

“他换了一个点火控制器,收了我500元!”事后,感觉收费太贵的高先生查询得知,买一个新的点火控制器最低只需要十几元。随后,他联系上老板牌燃气灶客服人员才得知,之前上门维修的售后人员竟然是“李鬼”。记者介入调查后,当事网站工作人员联系上了高先生,并退还了多收的费用。

上网搜官方售后电线日,高先生在使用燃气灶时,发现燃气灶点不着火了,该燃气灶已过了保修期,维修服务卡早已不见了。于是,高先生妻子在网上以“老板牌燃气灶24小时服务”为关键词进行搜索。

为了弄清楚上门的究竟是哪家维修店,高先生再次在网上以同样的关键词进行搜索,他发现,之前排最前面的那条链接竟然再也找不到了。

该客服还告诉高先生,燃气灶在保修期内是免费维修的,过了保修期收费也不会那么贵,并且在上门前便会和顾客将费用确认好。“他们告诉我,过了保修期维修上门费30元,维修费50元,一共只要80元。”高先生说。高先生还将他所使用的点火控制器型号拍照发给该售后,售后人员告诉他该点火控制器只需要几十元就可以买到。

近日,记者将高先生的遭遇反映给了相关网站工作人员。该网站负责公关的工作人员告诉记者,他们的工作人员已经与高先生取得联系,先让高先生提供相关资料,随后会进行处理。随后,记者从高先生处了解到,网站工作人员联系他后,已经退还了多收的350元。

为何假冒家电维修店网站充斥搜索引擎?某品牌家电售后维修人员透露,搜索引擎之所以能搜到如此多的“山寨售后”,是因为这些维修店傍上名牌后,每年向搜索网站缴纳一定费用,并设置关键词,就成为网上热门搜索,售后服务“李鬼”因此频频出现。这些“山寨售后”提供的电线”开头,与官方售后往往近似,但后面几位号码各不相同。

遭遇“山寨售后”,市民该如何维权?湖南万和联合律师事务所律师李健表示,依据价格法第十三条规定,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。因此该事件中当事人有价格违法的嫌疑,市民可以依法向物价部门投诉举报,要求予以介入处理。

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