视频]杂牌小家电维修难保障

CCTV.com消息(新闻社区):这两天,上海的李先生挺郁闷。去年,他花169元买了一台电磁炉,本以为这个价钱很划算,可谁知,电磁炉仅用了一年多就坏了。更让他头痛的是,因为维修没有保障,电磁炉成了“一次性家电”。

这台电磁炉是上海的李先生去年8月花169元买的,没想到刚用了一年多就出了问题,先是无故报警,跟着就自动断电。李先生按照《产品用户指南》上说的联系方法打了厂家的售后服务电话。可对方的回答却让他大吃一惊。

找不到售后部门,电磁炉也就没了地方维修。虽然只是100多块钱的东西,可眼看着没用过几次就成了废品,李先生十分无奈,而记者从上海市家用电器质量监督检验站了解到,和李先生有着相同遭遇的消费者并不在少数。那么这些家电的售后维修服务到那里去了呢?

上海市家用电器质量监督检验站 谢耀华:像这样的情况,在一些杂牌的小家电中并不少见,这种厂商本来规模就不大,大部分都是以低价产品进行竞争,所以经营也很不稳定,一旦倒闭,消费者的售后维修就无从谈起了。

专家说,目前许多小家电企业把售后维修委托给一些特约的服务单位,但是这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,甚至终止。

另外,目前小家电产品的更新换代周期普遍很短,很多厂商用于产品售后维修的零配件普遍存在储备不足的情况,有些厂家在原有产品淘汰后,甚至连配件也一并停产,这也是导致小家电维修难的一个重要原因。

上海市家用电器质量监督检验站 谢耀华:还有一些小家电虽然可以维修,也有配件,但由于维修起来费时、费力,利润空间也不大,一些售后服务商索性找理由推辞,或是漫天要价,让消费者购买容易维修难。

这里专家也提醒消费者,如果遇到李先生这种情况,要及时向经销商反映。如果生产厂家无法保障服务承诺,消费者则可以按照谁销售谁负责的原则,要求经销商承担责任。

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