国美电器实体门店全部关闭 多位市民称买家电后收不到货也无法退款

2月中旬以来,华商报接到多位市民反映,称国美电器实体店不发货、不退款,记者持续关注并走访,直至4月中旬,西安国美电器实体门店全部关闭。卖场的卷闸门一拉,门外的顾客无奈等不到货、退不了款。国美电器售后留给顾客的仅是“相信我们,不会跑路,肯定退款,仅是时间问题”。

市民王女士4月15日向华商报记者投诉:“去年在国美电器实体卖场购买的家电,迟迟不发货,退款也到不了账。前往门店,门店也倒闭了,门牌都摘了。”

去年5月,王女士在国美电器(西安北大街店)花费1万多元购买美菱冰箱、安吉尔净水器、管线台。当时新房正在装修,家电不急安装,销售人员称“啥时候要安装直接打电话联系发货”。家电还未入驻新房,去年年底她却在社交平台上看到国美电器闭店的消息,随即联系北大街店的销售人员,得知北大街店已经关门,后续事宜得联系国美电器(太白南路店)。王女士与太白南路店多次联系,对方称美菱冰箱库房有货,但需要顾客自提,自付运费。安吉尔净水器、管线机缺货得申请退款。交涉没有进展,王女士只好自掏200元运费联系车去港务区国美仓库提冰箱。至于净水器和管线月初她便申请了退款,如今太白南路店都关门,退款还一直未到账。

李小毛于2022年11月11日,趁着“双11”大促,来到国美电器(西安未央路店)购买松下洗衣机一台,打完折后付款4598元。当时销售员告诉她,1个月内发货。等到2023年2月也没等来洗衣机,李小毛便前往国美电器(西安未央路店)询问啥情况,结果发现店关门了。

郑女士2022年10月6日,在国美电器(西安半坡国际广场店)购买美的空调4台,共计消费13814元。销售员给她承诺的也是,11月就能收到货。本想着趁丈夫11月休年假,刚好新空调到了有人安装。可兔年春节都过了,销售员在微信上多次推诿,称“疫情原因,人手紧配送不了”,再称“春节到了,员工回家过年”,直至2023年2月7日,销售员也直说“退钱估计也非常非常慢”。2月14日,郑女士等不及,路过国美电器(西安半坡国际广场店)时,发现国美牌子上几个红色的品牌LOGO都不见了。

郑女士选择将国美电器(西安半坡国际广场店)起诉至灞桥区人民法院。4月14日收到法院回复,双方的买卖合同纠纷案件将会视情况进行立案处理。

另一位郑女士,同样在2022年“双11”期间,在国美电器(西安北大街店)购买美的集成灶一台,消费9099元。买的集成灶打算新房用,结果新房都装修好了,集成灶还未就位。无奈之下,郑女士从别的地方买了一台集成灶。9099元不是小数目,郑女士和老伴儿上了年纪,2月16日为了退款一事,坐公交、坐地铁,奔波到国美电器西安分部催退款。

杜冠军2022年11月4日,在国美电器(西安北二环店)购买海尔冰箱1台,消费7499元,再购买格力空调4台,共计20296元。他们一家是国美电器的老顾客,前几年在国美电器也消费过。“没想到,以往的信任全化成泡沫,这一次国美电器终究是辜负了。”

杜冠军为维权加了几个类似于“国美客户起诉”的微信群,群友主要来自西安、咸阳,有的群已满员,他们自嘲“国美受害者”。

不少在国美买了家电的消费者,2月中旬或电话联系门店店长,或直接前往国美电器西安分部将个人订单编号、手机号登记到国美售后里,工作人员当时称会加急处理。但截至4月15日,记者再联系时,他们仍未收到货或拿到退款。

2月15日,华商报记者随机走访了西安市多家国美电器实体店。其中,只有国美电器(西安金花路店)、国美电器(太白南路店)开门营业,金华路店的销售员称北二环的国美电器也在营业。4月15日,记者再走访时,这3家店也已关门。据悉,西安的国美电器实体店已全部关闭。

●2月15日,长安南路国美电器(西安电视塔店),门口张贴出:因门店物业线路检修,电视塔国美营业情况做出调整,本商场今日起暂停营业,恢复营业时间将另行通知,给您带来的不便请您谅解!现场一位穿着苏宁电器的女导购员说,她在国美电器干了十多年了,之前就在这个店上班,因为国美电器送不了,她现在到马路对面苏宁电器上班了。她告诉记者,如果是买了电器还未送货,可以先和销售员联系。如果想要退款,必须得排队等待公司慢慢处理。

●2月15日,丈八东路与东仪路的国美电器(人人乐南郊店),超市工作人员告诉记者,之前的国美电器就在超市的卖场内,现在早已经撤走了。记者进入一楼看到,整个卖场是以不同品牌的服装、鞋帽等组成的,已经被分割成每个店,看不到国美电器曾经在这里开过店的痕迹。

●2月15日,含光南路国美电器(含光路店),店铺卷闸门紧闭,上面已经贴上了打印着“西安市国美电器有限公司2022年12月28日封”的封条,一旁则贴的通知,“含光国美升级改造中,购家电请前往南二环国美”,并写了详细的地址和两位店长的联系方式。

●2月15日,永松路国美电器(南二环店),店铺卷闸门紧闭,里侧的玻璃上贴了一张彩色的“温馨提示”,上写道“电路检修,门店暂时停止营业,为您带来不便敬请谅解”。

●2月16日,国美电器(李家村万达店),铁皮卷闸门紧拉。该店为大卖场,具置在李家村万达店一层。“国美电器”的广告牌还在,但四周没有任何通知,说明店为何关门。

●2月15日,国美电器(金花路店),开门营业中。进入卖场,一家手机品牌已撤柜,只留下品牌LOGO及空架子。再往里面走,一些家电品牌也已撤场,本该摆放家电的位置已空旷,品牌进驻的销售员也已离去。一位国美员工驻守在服务台,记者上前询问,对方称:“(西安国美)现在开门的只有3家,金花路、太白南路、西二环。好多品牌的销售员已经调走了,调去苏宁了。”这位国美员工称,从2022年10月前后,她的工资就停发了。4月15日,国美电器(金华路店)也已关闭,门外有两个苏宁易购的销售员正在发放苏宁宣传单,说“国美已经倒闭了”。

●2月15日,太白南路国美电器(西安国美企业专区店),开门营业中。门口一个公告牌上写着“近期受公司内部业务调整的影响,导致部分品牌送货服务和退换货周期变长,本公司郑重承诺一切业务正常开展。如您有相关业务需本公司处理,可在二楼服务台做好登记,我们将尽快为您处理。”一位美的空调销售员称,目前仓库有货的正常卖,没货的不再销售。选好型号下单后,可前往港务区仓库自提或等待配送。太白南路的国美电器属于西安国美的总店,但仍有部分品牌撤场。扶梯不通电,档口需要展示的家电也没有通电。4月15日,该店关闭。

●4月15日,国美电器(北二环店)关闭。穿着苏宁工服的销售员站在门外,称买家电去隔壁的苏宁易购,国美电器和苏宁易购入驻的家电品牌相似。“我们(苏宁)正常发货。国美之前收了顾客的钱,没把钱给品牌商导致发不了货。”该销售员说。

国美电器西安分部就在太白南路国美电器卖场楼上,2月16日上午,记者曾跟着国美一经理走进会议室进行过一番对话:

国美:西安目前有9至10家的门店在营业,一些门店因水电问题关门检修。平常有20多家门店营。

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