■“售后:将协调厂家再次更换”追踪

3月15日,本报“记者跑腿”栏目报道了市民裴女士购买上万元美的集成灶不能正常使用遭遇的问题,3月17日,美的售后服务部代表厂家为裴女士全额退还了购买电器的2万元,当晚派出工作人员上门拆除集成灶由厂家收回。3月19日,裴女士特意致电本报“记者跑腿”栏目感谢帮助。

2021年6月,裴女士在城关区双城门国美电器商场,花了2万元购买了一台美的牌集成灶,使用不久发现问题层出不穷,不到一年联系厂家更换了一台新的。没想到新的还不如前一台,尤其是蒸箱和烤箱不是断电就是自动工作,让裴女士对集成灶质量产生了怀疑,让她困惑和郁闷不已。从去年9月份,一直联系厂家答应再次更换,却迟迟未解决。3月15日,在本报“记者跑腿”栏目的帮助下,困扰裴女士半年多的问题,得到了彻底解决。

“感谢‘记者跑腿’栏目的帮助,要不是你们的报道,不会这么快得到解决,你们是真正为老百姓办实事的媒体。”3月19日,居住城关区飞天家园B区的裴女士,特意致电向本报“记者跑腿”栏目反馈。3月15日,本报报道相关问题后,引起美的电器厂家和兰州售后服务部的重视。3月17日,售后服务部负责人代表厂家第一时间与裴女士取得联系,经双方协商,退还了2万元的电器费用,并将问题集成灶拆除收回。“钱款已经通过银行打到账号上了,集成灶厂家派人也拉走了,对于这种处理方式我还是较为满意。”裴女士说,因为当初厨房是按照集成灶的位置装修的,这个机子有问题后,连饭都无法做,所以她考虑最近再买别的牌子集成灶。

Categories:

No Responses

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注