迎虎年贺新春 国美开启春节不打烊优质服务

随着虎年新春来临,消费者购置年货的需求“水涨船高”,年货配送、售后无忧等问题成为消费者关注的重点。高效的物流配送以及随时随地解决客户问题的售前、售中、售后服务体系,也成为零售平台春节大考的题中之义。

作为全零售生态共享平台的践行者,国美全力发挥全零售生态优势,全方位保障消费者购物需求,提供物美价廉、丰富多样的年货产品之余,承诺“春节服务不打烊”,以一系列高质量服务助力消费者过一个方便快捷、省时省力、年味十足的春节。

春节物流配送历来为人诟病,假期运送周期长,物流运送慢等问题严重影响消费者售后体验感。为此,国美积极发挥供应链和物流平台优势护航春节消费。国美旗下安迅物流更承诺在春节期间依旧继续提供闪店送、按时达、送装同步、安迅云仓、安迅卡航等优质物流服务,并在仓储、干线运输、配送、安装等各个环节严格防疫管理,做到便利与安全并举。

据国美零售高级副总裁方巍透露,安迅物流第三方业务比例已达45%以上,已建成涵盖RDC35个、FDC77个、新零售店仓2437个、虚拟中转仓689个的全国四级仓网,其中包含云仓130个,仓储面积合计超过500万平米。

在仓储网络的不断拓宽下,安迅物流不断下沉四五级市场,已覆盖全国99%的四级地址,实现超过80%的乡镇级地址覆盖,可向消费者提供多种多样的时效服务,触达超95%以上的中国消费者,温暖交付每一份期待。

配合国美线上线下门店的各色春节活动,消费者可以享受以门店3-5公里为半径,小件商品覆盖区域内支付后最快半小时送达服务,店内无货从仓库调拨24小时内完成配送;大件商品在所覆盖的范围内,98%可以实现次日达。凭借直享优惠、全优服务,国美做到真正的“春节不打烊,人货两团圆”。

此外,得益于共享共建平台的搭建,重点聚焦服务的国美管家也将精耕家电售后服务、家居服务、洗护服务等,通过上门安维、清洗、家电维修、以旧换新等细分服务,构建完善的家电服务全生命周期生态系统,助力消费者随时随地实现新年新家焕新颜。

正式升级“全零售生态共享平台”的国美,以年货节为契机,在六大平台的协同下,正助力春节消费新升级,并用高品质年货和高质量服务,构筑起消费者团圆幸福、富足健康的虎年春节。

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