男子到国美送修电视两月无果售后:说白了就是没钱

梁先生购买的出了故障的电视机,是他2019年6月在国美旗下的APP购买的。65英寸的索尼液晶彩电,

当时他还加购了一份600元的延保服务,也就是在厂家保修三年的基础上,再买了三年的保修服务。

直到2022年10月底,他发现电视机出现故障后,由于已超过厂家保修期,只能向国美申请保修,没想到由此展开一场“拉锯战”。

(保修师傅)11月初上门了,说这些问题不能现场维修,要拖回维修部检测。之后隔了一段时间,他跟我说,电视机是液晶屏漏液了,没得修了。因为一换就整个显示屏都要换了,后来就叫我找另一位靓女(售后),在微信说怎么做置换。

一番沟通后,梁先生在微信和售后陈小姐确认,补1300元差价置换另一台新电视机,不过新电视仍杳无音讯。

梁先生问其流程走得怎么样,她说现在要等国美的额度,要保险售后方面批到额度下来,才能叫他去商场补钱换购。当梁先生想拉回旧机时,保修师傅称已将旧机给到保险公司,售后单在走流程,现在拿不回来,在哪里也不知道。

陷入两难的梁先生,在售后陈小姐的指引下,去到国美电器东方广场店咨询,得到的答复却是,他的售后单查询不到。

随后,记者也来到国美电器东方广场店了解情况,但是并没有工作人员出面回应。记者现场致电了对接梁先生的售后陈小姐,她就说自己也很无奈,该做的置换程序都做了,但是公司额度不到位,他们也处理不到。

国美电器售后工作人员 陈小姐:现在就是上头没额度,一直没批下来,说白了就是没钱,没钱怎么处理到?

国美电器售后工作人员 陈小姐:你问到我我也答不到你的,现在说句不好听,只能找国美公司。

那置换不成,取回旧机又行不行呢?记者又致电了收走梁先生电视机的延保师傅林先生,他回复说,他那边看到梁先生的售后单在系统上显示已经置换成功了,而旧机也已经进入报废程序,已经要不回来了。

你说可能吗,拉回来,全部报废了,人家进了报废库了,去哪里找机器给人。人家延保早就批了额度给你,是钱到不了你的账上。现在是国美挪用了人家的款,你要向上反映,现在延保哪止他一个。有五六十个都是这样,吊着人家。我都无能为力了,做个师傅,我几个月一分钱都没收到手了,四个多月了。

记者也拨打了国美电器客服热线,但一直处于忙线状态无人接听。目前,梁先生仍在与国美售后人员协商中。

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