满足消费者场景化消费需求 京东家电专卖店京英导购集训持续提升店员零售能力

“随着场景化消费趋势的演进,零售导购的转型升级刻不容缓!”在3月18日开启的京东家电专卖店京英导购集训现场,京东家电专卖店相关负责人表示,本次京英导购集训的目标就是持续提升家电专卖店导购人员的零售能力,通过情景来打动消费者的购买欲望,满足他们感受场景氛围的心理需求。据了解,超8000家京东家电专卖店的近10000名导购人员,参加了本次培训。他们不仅得到了培训导师的悉心指导,更通过分组模拟实战操作,得到了能力上的提升。

3月14日,全国首家京东家电家居县域体验店于四川省金堂县正式开业。该门店不仅在业内首次实现了家电、家居的商品品类的贯通,更围绕家场景的可视化展示,联动强关联的家电家居产品,拓宽销售品类边界,解决了产品陈列杂乱、对消费者吸引力不足等问题,提升了门店的体验感。

这既是在场景、一站式消费需求下的新业态门店,也是京东家电家居以“家场景”为展示空间,打造家电家居全场景融合解决方案,更好地满足下沉市场消费者需求的有益尝试。由此,也对门店导购人员的服务及门店的商品提出了新的要求。

“场景消费已经成为当前新的趋势,其核心是以商品主导变为空间主导。”在京英导购集训现场,导师表示,场景化消费不仅给予消费者看得见、摸得着的沉浸式体验,更有利于新趋势家电家居商品在下沉市场的普及。

”导购人员对产品核心卖点的介绍不要超过三条,更多的是要通过场景化的展示让消费者直观了解到产品摆放在家里的实际效果,从而引导他们对新品类趋势家电的认知,进而促进产品的销售。”导师的话,也引发了现场许多参与培训的导购人员的共鸣。“在我以往的认知里,始终认为自己是县域门店,所接触到的都是乡镇的老百姓,购物习惯相对保守,所以即使有人来咨询干衣机这类新型趋势产品,我首先否定他们的消费需求,咱是北方,冬天有地暖、夏天有太阳,家里有院子,要啥干衣机!通过培训导师对乡镇家庭人员构成的分析,我了解到干衣机其实更能满足乡镇家庭人口多、洗衣量大,因而需要快速分批烘干的特点,具备相当的市场前景。这让我获益匪浅。我决定通过学习拓宽自己的眼界,打破传统销售中的不足,与京东一道,努力让县镇消费者也享受到和一二线城市消费者同样的商品与服务。”

除了导购能力的提升,京英导购集训现场,海尔、老板、苏泊尔、TCL、美菱、松下等品牌不仅带来了为京东家电专卖店“量身打造”的新品,而且还为现场的导购人员介绍了商品特性与优势。这些商品不仅更适合乡镇市场消费者的实际需求,更在同级别商品中具备价格优势。事实上,自今年以来,京东家电家居,联合上百个国内外主流家电家居品牌,带来了包括空调、平板电视、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器、小家电、卫浴、智能门锁、卧室家具、厨具、定制橱柜等多样化的家电家居产品,并投放重磅的产品政策,用最优质的产品、最有吸引力的价格、最快捷便利的物流配送、最放心可靠售后服务、以及最无后顾之忧的价格保护,让原本就在村头巷尾红红火火的京东家电专卖店销售势头更添一捧旺油。

此外,京东家电还将携手参会的各大品牌,为广大店主提供了一系列后续支持活动,既有线上直播培训,也有线下到店宣讲,实现了从产品品质到服务保障的“双保险”。将通过货品升级、门店提质、专业化导购建设、B商城运营、市场秩序保障等一系列政策与资源支持。

作为京东家电渠道下沉的重要板块,覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村的超1.5万家京东家电专卖店,已经在开店数量、营业面积、门店数字化等方面实现拓网增效和零售转型,并持续进行结构升级。此次京英导购集训,就是京东家电专卖店对导购人员的一次“集体升级”。“京英导购集训是起点更是高点,我们要力争做到一次集训顶一年!”正如京东家电专卖店相关负责人所说,京东家电家居将通过对导购人员的培训,以及在商品、价格和服务上的升级,为乡镇市场消费者带来更精准匹配需求的家电家居商品,以及更省心的一体化服务。

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