记者通过该品牌官方网站查到了北京地区售后服务部，对方表示，董小姐是被“李鬼”忽悠了。“您说的这个400电话根本不是我们品牌的，很多消费者都被这个山寨维修点骗过，但企业除了向有关部门举报也没什么办法。”该品牌售后服务人员表示，大多数被骗修的市民都是从网上找到的维修电话。
“从网上搜索引擎找的，和从114查询的维修点都号称是我们的‘特约’，实际上都是山寨的。”美的、格力和海尔等品牌空调相关负责人表示，“还是要从企业官网上找当地售后服务部门才能有保障。”
“不要轻信网上搜索引擎提供的售后电线电话也不可信，最好去厂家的官方网站上搜索服务电话，或者拨打保修卡上的客服电话。”新七天电器网CEO左英杰表示，正规售后工人上门服务是统一着装、佩戴胸卡，维修中工人会明确告知客户故障原因，更换配件时会征得客户同意，并会出示统一收费的小册子，明码标价，不会出现漫天要价的问题。
除空调外，洗衣机、冰箱等大家电产品的清洗与养护服务也逐渐被消费者认知；随之而来的收费与服务范围都将有统一操作标准。中国家用电器服务维修协会日前透露，除家用空调的清洗服务标准已正式实施外，目前商务部已正式接纳冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布；中央空调清洗服务标准也在协会审核之中。（记者窦媛媛）
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